• Classes / Ответственность за факапы в сервисном бизнесе
Смартсорсинг

Смартсорсинг

Москва, Russian Federation

Ответственность за факапы в сервисном бизнесе

9 Feb

2012 01:00 AM (CST)

This class ran for 74 minutes

System & Device Check
About the class

About the class

This webinar is hosted in English

Факапы случаются. Серверы валятся, бекапы не читаются, курьеры опаздывают, документы теряются. Как бы вы ни стремились все предусмотреть, что-то обязательно пойдет не так, кто-то ошибется, и возникнет проблема.

Кто отвечает за факапы? Кто будет возмещать убытки? Как должно быть организовано взаимодействие между клиентом и поставщиком услуг, чтобы результатом проблемы не стала многолетняя война, суды, обиды и наезды.

На вебинаре «Ответственность за факапы в сервисном бизнесе» говорим о разделении ответственности между клиентом и аутсорсером, управлении рисками, о предотвращении неприятных ситуаций и о том, что делать, когда факап все же случился. О том, что такое ответственная позиция и как она помогает вам в вашей деятельности.

Ведущий вебинара — Евгений Калинин, консультант, тренер. Автор книги "RTFM. Книга про ИТ-аутсорсинг" и тренинга "Первый миллион в ИТ-аутсорсинге".

About the Host

Смартсорсинг

Смартсорсинг


Москва, Russian Federation

Смартсорсинг — это сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров. Аудитория Смартсорсинг – люди, которые ежедневно решают задачи управления ИТ-бизнесом, привлечения новых клиентов, разработки новых ИТ-продуктов и услуг и так далее. Мы рады видеть в своих рядах, как начинающих специалистов, так и корифеев с многолетним опытом. Основной инструмент общения в сообществе — коллективные блоги, статьи в которые ежедневно пишут и активно комментируют участники сообщества.

Discussion thread

POST